Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Motivos de Reembolso

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Frado individualmente.

No será motivo de reembolso:

• Los productos que no fueron retirados por el cliente en el tiempo mencionado de las oficinas de Servientrega.
• Si el cliente solicita su envío mediante las plataformas de Uber, Cabify, Glovo, entre otros; y este no llega a su destino. (Los pedidos realizados bajo esta modalidad son de exclusiva responsabilidad del cliente).
• Un tema de gustos  por parte de la persona que lo adquirió o recibió.
• El cliente solicitó su compra con consumidor final.

Requisitos

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información:

1. Número de pedido con el que compraste tu producto.
2. Descripción del artículo y/o pedido.
3. Motivo por el cual se solicita el reembolso.
4. Forma de pago con la que se adquirió la compra. 
5. Factura con datos emitida.
6. En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del  mismo deberán ser evaluadas por parte de Frado antes de proceder a un posible reembolso. 
7. Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
8. Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos. 
9. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso. 

Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 7 días de recepción del mismo, el cliente y Frado se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo de las mismas caracteristicas.