Políticas de Reembolso
Descripción
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo.
Motivos de Reembolso
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
- Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Frado individualmente.
No será motivo de reembolso:
- Los productos que no fueron retirados por el cliente en el tiempo mencionado de las oficinas de Servientrega.
- Si el cliente solicita su envío mediante las plataformas de Uber, Cabify, Glovo, entre otros; y este no llega a su destino. (Los pedidos realizados bajo esta modalidad son de exclusiva responsabilidad del cliente).
- Un tema de gustos por parte de la persona que lo adquirió o recibió.
- El cliente solicitó su compra con consumidor final.
Requisitos
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información:
- Número de pedido con el que compraste tu producto.
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
- Factura con datos emitida.
- En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Frado antes de proceder a un posible reembolso.
- Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
- Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
- Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
Excepciones
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 7 días de recepción del mismo, el cliente y Frado se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo de las mismas caracteristicas.